A krízis kommunikáció nem csupán "tűzoltás" – hanem tudatosan alkalmazható stratégiai eszköz, amely a pszichológiai alapra épít: az emberek erősebben reagálnak a negatívra, a félelemre, a veszteség érzetére, mint a pozitív üzenetekre. Ez a jelenség – amit a viselkedéspszichológiában loss aversion-nek (veszteségkerülés) neveznek – tudatosan beépíthető a kommunikációs stratégiába.
A csavar, amit Bőhm Kornél felvethet: ez manipuláció? Igen, de versenypiacban a cégek ezt alkalmazzák – és nem politikai eszközként, hanem üzleti kommunikációban. Gondolj a biztosítótársaságok üzenetére, a visszahívásos kampányokra, a termékválságok kezelésére.